Merk je dat je internetmodem oververhit raakt tijdens gebruik? Dit kan wijzen op een onveilig product. Hoewel dit zelden voorkomt, willen we het graag weten als het gebeurt, zodat we actie kunnen ondernemen. Meld dit daarom bij onze klantenservice, zodat we het kunnen onderzoeken en je verder kunnen helpen.
De prijzen van onze diensten zijn regio-afhankelijk. Zodra u uw postcode en huisnummer invult wordt door het systeem bepaald in welke regio u woont en worden de juiste prijzen weergegeven. Bij uw eerste bezoek van onze website wordt u gevraagd om uw postcode en huisnummer. Ook kunt u deze invoeren wanneer u de details van een abonnement bekijkt, of tijdens het inschrijven.
De abonnementskosten gaan pas in wanneer de aansluiting actief is en de diensten worden geleverd aan de abonnee.
De abonnementskosten worden vooraf en de eventuele overige kosten worden achteraf berekend.
Maandelijks wordt een factuur per mail verstuurd en de kosten bij de abonnee geïncasseerd.
Niemand zit te wachten op dubbele abonnementskosten. Daarom zullen we bij de installatie altijd rekening houden met uw huidige abonnement. Als uw huidige abonnement nog niet opgezegd kan worden voordat uw Kabeltex abonnement ingaat zorgen wij ervoor dat de dubbele lasten gecompenseerd worden. Neem hiervoor contact op met de administratie.
De minimale abonnementsduur is 1 jaar, daarna is uw abonnement per maand opzegbaar.
Voor de aanleg van het netwerk is het van belang dat een minimum aantal inwoners een abonnement afsluiten. Alleen dan is het rendabel om het netwerk aan te leggen. Dit minimale aantal is afhankelijk van het gebied waarin het netwerk wordt aangelegd. In het algemeen geldt:
Als de minimale drempel wordt gehaald, wordt gestart met de aanleg van het netwerk.
Een toeslag wordt geheven in gebieden die te duur zijn om zonder toeslag aan te leggen. Denk hierbij aan een buitengebied van een gemeente. Door het grote oppervlakte van zo’n gebied en het relatief lage aantal potentiële abonnees is dit gebied zonder toeslag niet rendabel. Om de financiering van de omvangrijke investering sluitend te krijgen en de inwoners in zo’n gebied toch een aansluiting te kunnen geven is een toeslag noodzakelijk.
Wij kunnen u helpen met de overstap van uw vorige providers naar Kabeltex toe. Woont u op Texel? Neem dan contact op met de administratie. Woont u buiten Texel? Zodra uw woning op ons glasvezelnetwerk is aangesloten, wordt u per e-mail uitgenodigd om uw inschrijving te voltooien en een afspraak in te plannen voor de installatie. Op dat moment kunt u aangeven welke providers opgezegd moeten worden en de laatste factuur van deze providers uploaden.